Wenn sich Eltern beschweren, müssen Fachkräfte manchmal tief durchatmen. Wie es gelingt aus der Beschwerde ein Geschenk zu machen, erklärt PFH-Direktor Prof. Ludger Pesch in der Zeitschrift "TPS – Theorie und Praxis der Sozialpädagogik".

Max hat zum wiederholten Male seine Banane nicht gegessen oder die Einladung zum Sommerfest kam zu knapp: Elternbeschwerden in Einrichtungen gibt es überall. Den Weg zu einer reklamationsfreundlichen Einrichtung beschreibt Prof. Ludger Pesch in der Zeitschrift "TPS – Theorie und Praxis der Sozialpädagogik" für Qualität in der Kindertagesbetreuung, Ausgabe 06/2020. Er verrät auch, was hinter dem Begriff der Eigentümerschaft einer Beschwerde steckt.